🛡️ سياسة استرداد المبالغ وعمليات الإرجاع
1. الغرض
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم إجراءات الاسترجاع والاسترداد وضمان حقوق كل من العميل والمتجر في التعامل.
2. مدة الاسترجاع
يُسمح للعميل بطلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
3. الشروط العامة للإرجاع
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وكامل الملحقات.
- أن يكون المنتج غير تالف أو مخدوش بسبب الاستخدام من العميل.
- إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
- في حالة المنتجات الرقمية (إن وُجدت)، لا تُقبل طلبات الإرجاع إلا في حالات استثنائية مثل خطأ فني أو تكرار الشراء.
4. خطوات الإرجاع
- تواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الإرجاع المطلوبة.
- قد يُطلب منك تعبئة نموذج إرجاع أو تزويدنا بصور المنتج إن لزم الأمر.
- إعادة المنتج إلى العنوان الذي يحدده المتجر.
- عند استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم تنفيذ الاسترداد أو الاستبدال.
5. استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
- يُردّ المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل (بطاقة ائتمان، محفظة إلكترونية، إلخ).
- قد يُخصم من المبلغ خصم الشحن (إذا كان العميل اختار شحن مجاني من البداية أو في حالة سياسة خاصة للمتجر).
6. الاستبدال
إذا رغبت في استبدال المنتج بآخر، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق العملية، وسيتم شحن البديل فور الموافقة وفحص المنتج المعادّ.
7. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- الكتب المقرصنة أو المحذوفة من غلافها أو الممزقة
- المنتجات الرقمية التي تم تحميلها أو استخدامها
- المنتجات التي تم طلبها وفق مواصفات خاصة لا تتوفر للاستهلاك العام
8. تكاليف الشحن
تكاليف الشحن لعملية الإرجاع أو الاستبدال تكون على العميل، إلا إذا كان الخطأ من جانب المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).
9. التواصل والدعم
إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج “اتصل بنا” في الموقع، وسيتم الردّ في أقرب وقت ممكن.